TA的每日心情 | 开心 昨天 09:09 |
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签到天数: 22 天 [LV.4]偶尔看看III
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发表于 2011-3-13 09:53:00
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第三方检测认证行业发展 广东国有检测机构放下身段寻求突围(3)' k. K* g& p, P( |0 T0 N0 Q( Y
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' a( ^0 B S1 H# L# s! l拒绝“短板” 缩短时间优化服务
% \3 r9 Q5 F, w H 对企业来说,检测需求存在一些固定的标准,但不同的企业,会有不同的需求。因此,检测机构提供的与其说是报告,不如说是一个综合化的服务。检测需求的连续性决定了,一旦服务获得了客户的认可,它对客户将具有一定的黏性,并带来源源不断的业务。在检测市场上,检测机构取胜关键除了本身的技术能力、产品线、权威性外,服务也是关键。- d3 G; T& [; ~8 E; R
而国有检测机构搭建公共检测平台,历史积累形成的技术能力、大而全的检测范围、公信力等优势,这是它们的优势所在,但服务可能不太到位则可能是国有检测机构的一个短板。其中,检测时间是衡量服务水平的一个标准。
! |+ f* b( K, \ 广州市质量监督检测研究院负责人说,该院检验项目的平均检验周期由原先的10个工作日缩短至目前的5-6个工作日,而且实行“五加一”工作制度,即对外服务保证每周6天办公,把周六作为正常工作日纳入检验周期考核。但相对于企业来说,有时候货期很紧,检测时间也很紧迫。“在正常周期无法完整需求的情况下,我们有时候会额外要求广州市质量监督检测研究院缩短检测时间。”金利来皮包在大陆的代理公司负责人说。广州市质量监督检测研究院也能主动考虑企业需求,缩短检验时间,满足企业的需要。" R2 z# W5 }4 f9 m$ p
而像商业性检测服务机构在贴近客户方面,做得会更足,如派专人跟进客户的需求,如果有要求会尽量缩短检测时间。“如果客人的货堆在港口等着检测报告装船,公司可能连夜加班加点把检测报告赶出来了。” $ v- G9 e# `" g* J# U5 K" f
: @9 `) C, Q& A来源:金羊网 |
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