TA的每日心情 | 开心 2025-2-7 10:31 |
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签到天数: 27 天 [LV.4]偶尔看看III
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不能水洗也不能干洗,这种高档服装让洗衣店犯了难。5 X2 z7 [: d9 B t$ _7 l5 b L
掌控郑州2000多家洗衣店的大小老板们,最近“日子很难过”。
; E" C1 z f4 e I 标明了不能水洗也不能干洗的衣服,怎么洗?
/ t5 @9 B6 `7 I6 R& j$ ^ 这个难题,将郑州洗涤行业的领军人物几乎全数召集到场。4月3日,郑州市洗涤业协会“2010年工作研讨
0 T5 d3 n! z K2 z8 z- ?- g会”在郑召开,议题只有一个——谋划草拟和最终出台洗涤行业的郑州标准。1 j) Q( a h; d" X
烦恼
2 j( T& @" t0 q& B3 J+ y 不能水洗也不能干洗的衣服怎么洗
2 N h! U+ \$ @" M' T. _ 一件衣服脏了,要么水洗,要么干洗,如果这件衣服同时标注不能水洗也不能干洗呢?
) y" _6 P S& q9 ^8 I/ Q! E" i 对普通人来说,这大概是不可想象的,但这个事情对郑州大大小小的洗涤公司来说,则是太寻常了,事实上,他们经常会收到这样的衣服。
! p4 [7 B2 q- y. u; f 目前,郑州安涤洗衣有限公司就有这么一件衣服没有被取走。而郑州洁丽洗衣有限公司刚刚洗过3件。
% {0 R. i4 P+ |% r4 [ 怎么洗这样的衣服是个挑战,不久前郑东新区一个新开张干洗店接受了这个挑战,结局是随之关门。安涤洗衣总经理方艳洲介绍说:那个店老板接了件2万多的大衣,标着“不能干洗不能水洗”,但粗心的店员只看到了“不能水洗”,结果导致大衣严重掉色,赔了1万多,“直接赔死了”。+ c$ H$ R3 @$ \% L6 ~6 Q# V
“这不是最常见的,最常见的是按照标志洗,却出现问题。”郑州市洗涤业协会会长曾斌说。, y2 r: D( s1 r; W7 p
今年初,安涤洗衣、康洁洗衣就出现了这样的问题,是某著名品牌同款的价值5000多元的女式上衣,内衬是獭兔毛、外面是涤纶,洗涤标志为“可干洗不可烘干”,但干洗后本来是银灰色的内衬却变成了深浅不一的红棕色。7 Y+ s% H# m6 e" b) N
“年初还发生了一件事,是个叫安东尼奥的外国牌子,标志是‘不可水洗,可干洗,不可烘干’,但是你要是一干洗,这个衣服就鼓泡,呼啦呼啦响。”曾斌说。
4 \# k! X4 S) V( v% b4 j 症结" |" E" [5 h$ E& p5 Q
洗涤业七成纠纷因为标志不对* o) o+ i' }+ ?$ r9 d7 j
那么,上述两个事情是怎么处理的?
3 K S: K6 k# D+ `$ Q D 曾斌说,都处理得很好,“我们的办法是找厂家,要求找件新衣服按他们的标志试洗,洗不坏算协会的,洗坏了问题由厂家负责,结果呢,厂家都调货了。”5 W; H7 C# h& L. P" w: y
“基本上每一天都会发生纠纷,各式各样的纠纷。”曾斌说。1 w/ X6 G! I v2 B
纠纷五花八门,维权形式也花样百出,方艳洲说比如拉条幅的、比如砸场子的,还有在店里一坐,不赔偿不让做生意的,“不出问题一好百好,出了问题揪心呢”。8 y0 _2 m) v7 u. \
问题是,纠纷何以发生?
# s+ p n# Q2 j: k) s 2004年即成立的郑州市洗涤业协会的总结是,无非两个方面:洗涤业自身出错,标志出错。在当日举行的研讨会上,参会的各个老板们均认为,前者和后者产生纠纷的占比为3∶7,“纠纷主要是标志错误产生的”。
& C; i3 r; w- t: z* i7 e “有企业自身的原因,比如郑州有洗涤公司100多家,干洗店2000多家,不乏一些没有技术含量也缺乏实际经验的小店,有出问题的基础。”曾斌说,但他认为,因此而产生的纠纷并不多,主要还是标志的问题。
" ]+ L. V$ w3 C/ `! k: _ 智帮洗涤用品有限公司总经理王献伟举例说了金属丝衣服的问题,“基本上标识的是干洗,但一旦干洗,就很难熨平,这就算出了问题。”9 w3 r) Y7 U% U0 f
策略
) N) X5 ~5 c s: N1 C; w* e; X 郑州欲出台洗涤业地方标准
- `( M& f8 w/ G 事实上,也正是因标志而产生的纠纷太多,郑州市洗涤业协会不得不成立了15人的“检测咨询鉴定委员会”,另外还组建了专家委员会,专门负责全省洗涤业发生的纠纷。
) `0 `' o: C# U: R; N8 x8 G “不成立不行,如果是因为标志发生的矛盾,没有任何处理的依据,官方解决不了,也是市场管理人员解决不了的,只能协会调解。”曾斌说。+ e. x0 G9 E. S7 Y4 V- q& e' J8 i
商报记者了解到,进入2010年以来,协会专家组已成功处理了5起这样的纠纷,除一起为洗涤店自身原因外,其他4起问题全部出在标志上,“该水洗的标干洗了,该干洗的标水洗了”。
" E; C# F8 F) q. T7 @6 N 但更多纠纷没有得到妥善解决,曾斌说,“大品牌好点,小品牌处理起来非常麻烦,像郑州的有些商场,出了问题你也不用去,因为去了也白去”。
1 @$ U0 [6 z; j; Z8 h 因为标志而出现纠纷,也在于行业的健康发展,曾斌表示,他们准备酝酿起草河南本地的洗涤业标准,并效仿北京、上海、广州等地,出台洗涤业定级标准,“简单说就是挂星”。 L3 I' |4 Z. e% J
“没有标准不行,光靠行业自律不行。这是个新问题,得用新办法应对。”绿色纳米洗衣公司的老板陈自广说。
& e1 Q. E5 P! I 河南利科洗涤设备有限公司总经理展瑞君也这么说,他说,因为内涂层有化学物质,羽绒服是应该水洗的,“只有进口的羽绒服才能干洗而不出问题”,但如果顾客非要干洗,洗坏了怎么解决?“如果有一套完整的标准就好了”。
' Z' j- U) i h, U0 O; O2 O 曾斌表示,他们计划年内草拟并推出这个标准,标准会参考其他地方的标准,将包含行业自律、店面定星、岗位要求、纠纷认定和调解等多个方面的内容。7 _% Y7 r2 u" ?+ R! r
他说,协会已就此认真分析了很多省份,比如广东早在2005年就起草发布了《商业洗衣洗涤服务质量规范》、《洗衣洗涤企业分等定级要求》两项广东省地方标准,广东省洗衣洗涤商会正是主要起草方。2 w& Y# d7 j( n; r4 I2 ^
“我们得担起这个责,让消费者放心,让企业经营者放心。”他说。6 \' z; c$ o5 a& h v0 {* q- j1 q
“河南需要这样一个标准。”就此,河南省纤维检验局副局长朱冬说。6 |$ s" M$ {% a% L' c, D
她说,这些年间我国的新面料出的非常多,企业检、行业管理部门也检,但这并不能保证不出一点儿问题,“在国家没有统一标准的情况下,制定本地标准是合适的”。
# D C$ y: v7 {# x 郑州市商务局行业发展处处长郭韶就此表态说“支持这么做”。
5 H; C% f1 \" ]1 f$ R) Y. q 他的观点是,如果有了这样一个标准,那么就能起到一石二鸟的作用:首先是行业自律,因为责任分属明确,不扯皮;其次划定星级,能促进行业良性竞争。
: I% l# i, A$ `, \& W; M “郑州的洗涤行业,准确说是小、散、弱的,现在,一方面是企业自身存在各类问题,比如从业人员素质不高,一方面是新面料不断出现标志不准确,这就导致出现了消费者和经营者双方都不满意的局面,怎么解决,我认为出个地方标准很好。”他说。
4 r. i7 l: L, }4 }$ k+ O 曾斌很高兴官方如是表态,4月5日下午,他对商报记者说,“我们这就着手”。(河南商报) |
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