网购7天退货运费或成新纠纷点

野渡孤舟

新消法明起实施部分C2C网站昨起推超七天退货服务

　　新消法将于明天起实施，消费者网购依法可享7日内无理由退货。C2C网站淘宝昨日宣布，将推出高于新消法标准的“超七天退货服务”，首日1.5万卖家承诺15天退货服务，淘宝网上共386万商品提供七天以上退货服务，覆盖了淘宝九成商品。

　　由于天猫、京东等B2C大型网站早已实行7日内无理由退货，但是消费者仍担心以个体卖家为主的淘宝、拍拍等C2C网站能否执行新消法规定。

　　文/记者薛松

　　本报讯新版《消费者权益保护法》明日起正式实施，七天退货备受关注。记者发现，在淘宝网上的许多商品页面上开始出现一个“7+”样式的标识，据了解，这件宝贝所在的店铺将提供超过七天消费者仍然可以享受“退货服务”。

　　淘宝网同时宣布，即日起，七天和超过七天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开，相关宝贝将被打上7和7+的标识，方便消费者辨认和选择。目前已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。

　　而天猫、京东和易迅等以B2C为主的电商平台早已实现7天无理由退换货规定。天猫和淘宝以消费者签收包裹之日开始计算三包期限。

　　出现纠纷第三方平台可介入

　　对提高售后门槛，一些卖家也表露出担忧，如对新消法退货方面带来的运费纠纷，不少买家仍有不满：“退货不是我造成的，凭什么要我掏运费？！”淘宝方面认为，据新消法，“消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担”。

　　不过，一些卖家也提出，如果出现恶意退货这种情况该怎么办。对此，淘宝方面回应称，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请“小二”介入，双方可协商。

　　另外，依据新消法规定，部分商品不享受7天无条件退货，这些商品包括消费者定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等等。另外，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合无理由退货。

　　淘宝表示，据规定不支持“7天退货”的品类，在下单页面也会有醒目的字眼，提请消费者注意。

　　消费提醒

　　多少天可退货

　　消费者需认清标识

　　统一标识后，消费者在淘宝主搜索页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面都可查看到支持7和7+的标识。应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品且这些商家可自行选择是否提供更高一级时长的退货服务。

来源： 广州日报

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