实验室怎么样处理客户投诉呢

兔兔 · 发表于 2013-9-3 17:35:16

实验室处理客户投诉的方式都包括什么呢

野渡孤舟 · 发表于 2013-9-3 22:37:31

首先核查，当核查表明投诉及反馈意见与事实不符或不属实验室责任时，质量主管或其指定人员应与客户及相关方面及时进行沟通，作出解释获得客户的谅解。 当核查表明投诉及反馈意见的事件属实时，质量主管应立即采取纠正措施，按照实验室相应的程序进行处理；同时拟定书面文件，将纠正措施和处理意见通知客户或相关方面。

野渡孤舟 · 发表于 2013-9-3 22:37:35

本帖最后由野渡孤舟于 2013-9-3 22:41 编辑

首先核查，当核查表明投诉及反馈意见与事实不符或不属实验室责任时，质量主管或其指定人员应与客户及相关方面及时进行沟通，作出解释获得客户的谅解。当核查表明投诉及反馈意见的事件属实时，质量主管应立即采取纠正措施，按照实验室相应的程序进行处理；同时拟定书面文件，将纠正措施和处理意见通知客户或相关方面。程序文件应该有规定吧

		自动登录	找回密码
密码			立即注册

元茂测试仪器	美邦测试仪器	◆玛莎百货M&S标准免费下载	◆加拿大CAN标准免费下载
◆JC.PENNEY全套测试方法	◆澳大利亚AS标准免费下载	您的位置,联系cnfzjc#126.com	▲耐日晒色牢度试验专区

实验室怎么样处理客户投诉呢

相关帖子

浏览过的版块