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顾客的期望有哪些?

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    2024-9-12 10:20
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    [LV.5]常住居民I

    发表于 2012-2-26 15:31:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
    顾客的期望有哪些?
    答:实验室要增强竞争优势,必须紧跟顾客的最新价值取向,而顾客要求的价值是如下六种要素的函数:
    (1)价格。顾客通过了解定价结构,与竞争者的比较,在一定程度上控制着价格。
    (2)服务。服务顾客是实验室应树立的重要价值观,实验室应具有主动的精神,保持与顾客有效的沟通。
    (3)接近。不仅是地理位置的接近,便捷的电子商务开始得到越来越广泛的运用。
    (4)回应。一种是主动寻求取悦顾客的方法,一种是对顾客投诉迅速做出有效反应。
    (5)关系。与顾客建立良好的来往关系,才能有稳定的顾客群。
    (6)质量。有鉴别力的顾客希望得到完美无缺的服务,全优的质量是顾客的兴趣所在。

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