志愿者三个字因世博在这座城市打下烙印

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　　在刚过去不久的184天，乃至此前整整一年，“志愿者”三个字因世博在这座城市打下深深烙印。史无前例的庞大数量、工作理念、运作机制，令上海世博会成为上海志愿服务事业发展史上的重要节点。
　　更具里程碑意义的，是蕴藏在志愿者举手投足背后的精神内核。世博会期间，他们用灿烂笑容和热情服务，诠释参与和奉献的力量，成为解读上海乃至中国的一张名牌。
　　12月5日，第25个国际志愿者日。距离世博会闭幕过去1个月，“小白菜”、“小蓝莓”、“红袖箍”们再聚首。抚今追昔，人们记得志愿精神的种子借世博会在城市的每个角落生根发芽，更期待从此开始生长壮大。
　　一股遍及全市的志愿者风潮
　　志愿者，对近年多次举办国际赛事或会议的上海来说，已不是新鲜的名词。不过，此前还没有哪一次盛会能像世博会一样，带来一股遍及全市的志愿者风潮。
　　2009年5月1日，上海世博会开幕倒计时1周年，世博会志愿者正式向全社会公开招募。这一改变过去单一组织动员的招募模式，引起公众极大兴趣。不到半年，报名者达61万。他们中有在校大学生，有在职白领，有退休居民，甚至有年逾九旬的老者。
　　受制于名额和相关条线，大多数人日后并没有穿上“白菜服”或“蓝莓装”的机会。但不论如愿成为注册志愿者与否，一种参与之乐却已在很多人中间传递。74岁的老外交官侯庆山幸运地成了园区长期管理岗位拓展运动志愿者。岗前实训时，老人与一群孙辈一起做“拓展训练”。比他年轻4岁的姚庭宝当时尚不知自己是否最终入围注册名单，不过他却看得开：“没让我注册也不要紧，我自己进园区呀，帮客人们指指路、介绍介绍世博会也挺好。”
　　拥有这样心态的，远不止姚庭宝一人。世博会开始后，当千千万万普通市民在城市各个角落与“白菜”、“蓝莓”们同时上岗，志愿者身后还有为他们服务的志愿者“平方”甚至“立方”，这句话便得到了最好诠释。
　　“服务虽然辛苦，却不痛苦”
　　单看数字，世博会184天里的志愿者服务，可谓规模盛大：8万名园区志愿者服务总量超过1000万小时，服务人次超过4.6亿；志愿者信息员队伍共收集整理和发布各片区、场馆的实时服务信息6万多条，点击量超过250万次；10万站点志愿者服务市民和游客人次超过2436万；城市文明上海样本设计志愿者中，仅参加路口轨交站点执勤的就达100多万人次……一项关于市民对2010世博会的评价调查也显示，公众对“志愿者服务”满意度最高，表示“非常满意”或“比较满意”的高达94％。
　　这些成绩的得来，却又何其不易。仅在园区，开园伊始上岗的志愿者几乎人人经历过阵痛：超大的服务需求量使他们时时手忙脚乱；经验不足也导致其有时捉襟见肘；部分游客的不理解、不配合，还常使之感受无奈与委屈。但这些并未将“小白菜”们击倒。他们将奉献视作一种崇高的满足，他们也用勤勉与巧思来寻求突破。很快，志愿者们自发搜集整理信息，并写出兼具个性和实用性的答询“宝典”。志愿者组织方也不断注销公司完善岗前实训、信息发布等管理制度，为志愿者增能增智。
　　不仅如此，组织方还与志愿者间建立起良性互动，并由此激发志愿者与公众的良性互动——组织者设计推出的徽章激励模式，就演化出一种“徽章文化”。世博会的最后两个月，志愿者们还发起“晚安世博”项目，在出口列队放歌，向离园的游客说再见。很多参观者会向他们竖起大拇指，为其鼓掌，让他们感觉“不忍离开”……
　　“我们为志愿者预设的形象，就是‘阳光’、‘快乐’、‘优质’。”世博会志愿者部主任、市委宣传部副部长、市文明办主任马春雷说。6个月里的危机公关见闻，让他欣慰于目标的实现：“接触过的志愿者都告诉我，自己在服务中感受到满足和快乐，虽然辛苦，却不痛苦。”
　　“一种精神内涵和生活方式”
　　10月31日夜晚，当结束服务的“小白菜”们聚集在宝钢大舞台、“小蓝莓”们走出“七彩之心”服务亭时，他们一边为世博会及自己服务生涯的圆满落幕而欢呼，一边也会偷偷抹眼泪。类似的“离愁别绪”，几乎在每个志愿者心中存留过。
　　世博会的舞台只有半年。一些人可以 “告别”得晚一些，比如江君芬。几天前，61岁的她重又穿起城市服务站点年会策划志愿者服，回到熟悉的上南路服务站。得益于中国馆的延展，她做回了一名“老蓝莓”。
　　但经过半年洗礼的人们，已把视线放到更远。闭幕那天，毗邻世博园的上南花城小区广场上，200多名上钢社区城市文明志愿者聚在一起注视世博会会旗缓缓降下，许多人心生感慨：“今后，它会成为我们的一种精神内涵和生活方式。”
　　如何让这颗志愿的种子在更多人的心田里生根发芽，是最值得考虑的问题。“从招募、选拔、培训、上岗、保障，世博会上形成的一整套工作机制，为今后的志愿者工作提供了宝贵经验。”马春雷说，相关部门在世博结束前已未雨绸缪：为集聚散落民间的志愿热情，考虑在市级层面成立志愿者工作机构；为使想做志愿者的人与公司注册需要志愿者的岗位项目信息对称，将开发由志愿者服务基地、项目、岗位、活动四个层面组成的志愿者服务信息系统；将在加强落实《上海市志愿服务条例》的基础上成立基金会，延续世博会期间的激励机制……
　　“世博会告诉我们，志愿服务可以成为社会的风尚和生活的时尚。”马春雷说，“这是时代发展的一种趋势，我们期待有更多人从中得到精神的成长和快乐的满足。”
        由中国扶贫基金会、百胜餐饮集团中国事业部和联合国世界粮食计划署共同发起的“捐一元.献爱心.送营养”项目开办三年以来，受到了社会各界的关注。一周前，项目所资助的首批“爱心厨房”送到了云南省柯渡镇长菁完小学。今天，学生们又迎来了上海和杭州的爱心志愿者们，给他们送来了“爱心餐”。
　　作为上海代表，世博志愿者“小白菜”沈恺也来到了云南，他为当地的小学生们绘声绘色地介绍上海世博会，“第一次在世博园见到部分孩子们代表，才知道他们一天的伙食费才1元钱，当时我就非常感触。作为世博志愿者，这次我一定要自己来看看更多的孩子们，不仅要给他们带去我的爱心礼物，更要让这些远在云南山区的小伙伴们也能了解世博。”
　　据统计，这项活动吸引全国近850万消费者和百胜28万名员工的热情参与，共募得善款近1500万元，全部善款将用于为云南省部分贫困山区小学生提供每日营养加餐，以及为受助小学提供包括灶具、蒸饭车、消毒柜、冰柜、操作台和排风扇等在内的标准“爱心厨房”设备。
　　项目还将通过培训来提高山区教师、厨房工作人员及学生家长的营养健康意识。除寻甸和东川外，“捐一元?献爱心?送营养”项目资助的第二批小学预计分布在云南省昭通、丽江、保山、临沧、大理等地区，预计将有80所小学的近2万名小学生从2010年的项目中获益。