TA的每日心情 | 开心 2025-11-26 15:04 |
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签到天数: 29 天 [LV.4]偶尔看看III
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不能水洗也不能干洗,这种高档服装让洗衣店犯了难。; q( b" [" U, h. H! k
掌控郑州2000多家洗衣店的大小老板们,最近“日子很难过”。; q0 J# c& l3 b# B0 a
标明了不能水洗也不能干洗的衣服,怎么洗?/ a% {5 E- L9 Y! u& _1 E" {
这个难题,将郑州洗涤行业的领军人物几乎全数召集到场。4月3日,郑州市洗涤业协会“2010年工作研讨 + h( F! T, n6 d9 I s$ J+ I
会”在郑召开,议题只有一个——谋划草拟和最终出台洗涤行业的郑州标准。
8 G- ~4 F( E6 \7 n+ N, z1 G 烦恼4 H4 s W% U9 }+ F5 q( [
不能水洗也不能干洗的衣服怎么洗5 v) w4 J. s, U8 M( y4 v
一件衣服脏了,要么水洗,要么干洗,如果这件衣服同时标注不能水洗也不能干洗呢?/ E% J4 F7 O6 C* ]
对普通人来说,这大概是不可想象的,但这个事情对郑州大大小小的洗涤公司来说,则是太寻常了,事实上,他们经常会收到这样的衣服。
) J- j2 x5 E; x2 |5 G0 f 目前,郑州安涤洗衣有限公司就有这么一件衣服没有被取走。而郑州洁丽洗衣有限公司刚刚洗过3件。! V1 }4 O2 q3 |9 [! T9 n
怎么洗这样的衣服是个挑战,不久前郑东新区一个新开张干洗店接受了这个挑战,结局是随之关门。安涤洗衣总经理方艳洲介绍说:那个店老板接了件2万多的大衣,标着“不能干洗不能水洗”,但粗心的店员只看到了“不能水洗”,结果导致大衣严重掉色,赔了1万多,“直接赔死了”。
3 A9 E( N1 g, E5 G4 C$ f1 {" X “这不是最常见的,最常见的是按照标志洗,却出现问题。”郑州市洗涤业协会会长曾斌说。" [8 U. h) f4 o0 Q4 n
今年初,安涤洗衣、康洁洗衣就出现了这样的问题,是某著名品牌同款的价值5000多元的女式上衣,内衬是獭兔毛、外面是涤纶,洗涤标志为“可干洗不可烘干”,但干洗后本来是银灰色的内衬却变成了深浅不一的红棕色。
: _( Q& C6 @; n- \* K$ y “年初还发生了一件事,是个叫安东尼奥的外国牌子,标志是‘不可水洗,可干洗,不可烘干’,但是你要是一干洗,这个衣服就鼓泡,呼啦呼啦响。”曾斌说。* O Q9 P- t8 w, r8 [3 N
症结1 | J/ D' }* ?7 F7 B/ U7 N1 f
洗涤业七成纠纷因为标志不对
( y! M/ K* r5 l! q" b0 l a! U 那么,上述两个事情是怎么处理的?
* V* [$ }* d7 U, g, Q; `" X$ [ 曾斌说,都处理得很好,“我们的办法是找厂家,要求找件新衣服按他们的标志试洗,洗不坏算协会的,洗坏了问题由厂家负责,结果呢,厂家都调货了。”/ N( w8 L$ ^$ ^' n; X
“基本上每一天都会发生纠纷,各式各样的纠纷。”曾斌说。
' [" O& t5 g4 N: z0 s. }% c0 v 纠纷五花八门,维权形式也花样百出,方艳洲说比如拉条幅的、比如砸场子的,还有在店里一坐,不赔偿不让做生意的,“不出问题一好百好,出了问题揪心呢”。- ^( m0 Y) B6 X
问题是,纠纷何以发生?
# W/ D$ t8 i! c9 h9 K 2004年即成立的郑州市洗涤业协会的总结是,无非两个方面:洗涤业自身出错,标志出错。在当日举行的研讨会上,参会的各个老板们均认为,前者和后者产生纠纷的占比为3∶7,“纠纷主要是标志错误产生的”。, r, H2 [/ Y% ^1 F, E* e
“有企业自身的原因,比如郑州有洗涤公司100多家,干洗店2000多家,不乏一些没有技术含量也缺乏实际经验的小店,有出问题的基础。”曾斌说,但他认为,因此而产生的纠纷并不多,主要还是标志的问题。
/ {* _ e; s3 d) @& Y 智帮洗涤用品有限公司总经理王献伟举例说了金属丝衣服的问题,“基本上标识的是干洗,但一旦干洗,就很难熨平,这就算出了问题。”
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6 t) M0 S$ f+ M0 Z8 [, F 郑州欲出台洗涤业地方标准4 V& Q5 _- c3 X; {. L0 A4 k
事实上,也正是因标志而产生的纠纷太多,郑州市洗涤业协会不得不成立了15人的“检测咨询鉴定委员会”,另外还组建了专家委员会,专门负责全省洗涤业发生的纠纷。. H4 k n$ Y) B4 E: ~* l
“不成立不行,如果是因为标志发生的矛盾,没有任何处理的依据,官方解决不了,也是市场管理人员解决不了的,只能协会调解。”曾斌说。
- L' F/ j. ?" v/ z3 i6 G0 c 商报记者了解到,进入2010年以来,协会专家组已成功处理了5起这样的纠纷,除一起为洗涤店自身原因外,其他4起问题全部出在标志上,“该水洗的标干洗了,该干洗的标水洗了”。8 f. X8 C8 f4 F- K
但更多纠纷没有得到妥善解决,曾斌说,“大品牌好点,小品牌处理起来非常麻烦,像郑州的有些商场,出了问题你也不用去,因为去了也白去”。
$ {" t/ Y0 c- R& }& C 因为标志而出现纠纷,也在于行业的健康发展,曾斌表示,他们准备酝酿起草河南本地的洗涤业标准,并效仿北京、上海、广州等地,出台洗涤业定级标准,“简单说就是挂星”。% U" h. a% L6 y- |" e) p
“没有标准不行,光靠行业自律不行。这是个新问题,得用新办法应对。”绿色纳米洗衣公司的老板陈自广说。
' C1 l2 N0 p& [; d ? 河南利科洗涤设备有限公司总经理展瑞君也这么说,他说,因为内涂层有化学物质,羽绒服是应该水洗的,“只有进口的羽绒服才能干洗而不出问题”,但如果顾客非要干洗,洗坏了怎么解决?“如果有一套完整的标准就好了”。* ]; W$ O) \. Y0 K
曾斌表示,他们计划年内草拟并推出这个标准,标准会参考其他地方的标准,将包含行业自律、店面定星、岗位要求、纠纷认定和调解等多个方面的内容。
) {* X, \& x% [# T 他说,协会已就此认真分析了很多省份,比如广东早在2005年就起草发布了《商业洗衣洗涤服务质量规范》、《洗衣洗涤企业分等定级要求》两项广东省地方标准,广东省洗衣洗涤商会正是主要起草方。2 ~3 E* |) _6 D7 @2 f& t
“我们得担起这个责,让消费者放心,让企业经营者放心。”他说。
* |/ ]9 r0 T% g6 g: B, z3 N “河南需要这样一个标准。”就此,河南省纤维检验局副局长朱冬说。
) m7 \3 W; [) B 她说,这些年间我国的新面料出的非常多,企业检、行业管理部门也检,但这并不能保证不出一点儿问题,“在国家没有统一标准的情况下,制定本地标准是合适的”。% ]0 n. @- L8 u/ ^3 j
郑州市商务局行业发展处处长郭韶就此表态说“支持这么做”。
; y* a2 O& \" K0 W 他的观点是,如果有了这样一个标准,那么就能起到一石二鸟的作用:首先是行业自律,因为责任分属明确,不扯皮;其次划定星级,能促进行业良性竞争。
+ N5 O& v+ w0 j8 P2 p “郑州的洗涤行业,准确说是小、散、弱的,现在,一方面是企业自身存在各类问题,比如从业人员素质不高,一方面是新面料不断出现标志不准确,这就导致出现了消费者和经营者双方都不满意的局面,怎么解决,我认为出个地方标准很好。”他说。3 {- o+ O" d/ A. m9 L
曾斌很高兴官方如是表态,4月5日下午,他对商报记者说,“我们这就着手”。(河南商报) |
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